Bien avant de présenter son drone de livraison Amazon a introduit son label “Amazon’s Choice” en 2015 pour recommander certains produits, les sceptiques cherchent à savoir ce que signifie réellement le badge, parce que certains articles qui sont “Amazon’s Choice” ne devraient vraiment pas l’être.
Même si un produit a l’insigne et semble avoir un score élevé, vous pourriez quand même vous retrouver avec un produit de qualité misérable.
Quelques exemples : un alcootest à 23 € qui a manifestement volé des critiques positives à des produits entièrement différents, et un thermomètre pour nourrisson à 20 $ que l’utilisateur d’Amazon a lui-même évalué comme un “gaspillage d’argent”.
Jusqu’à présent, aucun journaliste ne semble avoir reçu d’Amazon (qui a quitté depuis peu le marché chinois) une réponse claire à la question de savoir si le badge “Amazon’s Choice” est quelque chose qu’un vrai être humain regarde ou s’il s’agit simplement d’un algorithme développé par l’homme. CNET et Wired ont chacun essayer ces dernières années et n’ont pas été beaucoup plus loin que The Wall Street Journal en 2015. Sur le site d’Amazon, la description officielle est la suivante :
Amazon’s Choice recommande des produits hautement cotés et à bon prix qui peuvent être expédiés immédiatement.
Amazon a dit que les humains et les robots sont impliqués, mais cela n’a pas expliqué comment et de toute façon ça ne change pas grand chose au fait que les recommandations sont mauvaises.
Au début de l’année dernière, Reviewed.com a noté qu’Amazon semblait justifier le badge avec des raisons algorithmiques spécifiques comme si un article avait un “faible taux de retour”, était “très bien noté” et était populaire auprès des personnes recherchant une expression spécifique comme “meilleur grille-pain four” mais ces légendes ont depuis disparu.
La déclaration typique d’Amazon à ce sujet est la suivante : “Le choix d’Amazon est juste notre recommandation, et les clients peuvent toujours demander des marques ou des produits spécifiques s’ils le souhaitent.” Mais la recommandation d’Amazon ne signifie pas grand-chose si le moteur de recommandation est trompé.
